行业售后服务并不是一个新的概念,尤其是当下快速发展的精密铸造行业,其高技术性与专业性的特点,使得用户对售后服务的需求不断增强着。整个精密铸造服务的市场结构和特点也快速地发生了变化,人们开始对精密铸造服务业的地位与重要性,有了新的审视和更多的关注。
当精密铸造产品的应用无处不在时,销售产品已不是厂商们发展企业的重点,而是要将使用产品后的各项服务进行下去。
在精密铸造产品的使用中,还具有“全生命周期”的概念,通俗地讲就是从产品的使用开始,到它报废为止就是该产品的全生命周期。而全生命周期的服务,则是厂商将产品卖给客户起就要负责产品的维护维修,包括产品的使用和修理、以及技术的培训等。
其实精密铸造行业的服务就如消费类行业,但是也有很大的不同之处。消费类行业只会为客户的产品进行维修,而且具备全生命周期服务的极少。而精密铸造行业的客户服务,不仅包括了产品故障后的维修,还包括日常使用中的维护和保养。
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